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Question en attente de réponse

Comment débloquer mon compte suite dépassement forfait ?

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour mon compte est bloqué suite à une consommation que je ne m explique pas (conversation de 1h40 ...) comment débloquer mon compte sans attendre le jour de prélèvement ? Comment éviter ce type d erreur, si l erreur est de mon fait (mal raccoché ?)

Réponse

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Éric,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement un appel de 1h 41 minutes. Cet appel a engendré un dépassement de plus de 30€.

Pour des raisons de sécurité, afin d'éviter des fraudes éventuelles ou un dépassement de forfait trop important, votre forfait a été bloqué sur les appels sortants.

Cependant, pour récupérer l'usage de votre ligne avant la date de prélèvement, il vous suffit de régler une avance via votre espace client AUCHAN TELECOM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible

24H/24 et 7j/7 sur

http://bit.ly/AuchanTelecom/

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