Question en attente de réponse
Comment débloquer mon compte suite dépassement forfait ?
Bonjour mon compte est bloqué suite à une consommation que je ne m explique pas (conversation de 1h40 ...) comment débloquer mon compte sans attendre le jour de prélèvement ? Comment éviter ce type d erreur, si l erreur est de mon fait (mal raccoché ?)
Réponse
Bonjour Éric,
Après analyse de votre dossier, je constate effectivement un appel de 1h 41 minutes. Cet appel a engendré un dépassement de plus de 30€.
Pour des raisons de sécurité, afin d'éviter des fraudes éventuelles ou un dépassement de forfait trop important, votre forfait a été bloqué sur les appels sortants.
Cependant, pour récupérer l'usage de votre ligne avant la date de prélèvement, il vous suffit de régler une avance via votre espace client AUCHAN TELECOM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Cédric, Conseiller Assistance Mobile
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