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Question en attente de réponse

Refus d'émission d'appel?

SYLVIE T.
SYLVIE T.

SYLVIE T.

Niveau
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point

Bonjour,

Il me reste environ 7min d'appel à faire mais lorsque je tente d'appeler. Mes appels sont refusés car vous me dites qu'il n'y a plus de crédit. Comment cela se fait-il? Et en date du 18/01 je devais être rechargé mais je n'ai rien eu! Est-ce normal? En espérant avoir de vos nouvelles rapidement car sinon cela ne sert à rien d'avoir un forfait. Mme Tordeux

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Votre crédit d'une heure a été rechargé automatiquement le 18 Janvier dernier, cependant votre compteur de communications en temps réel indique que vous n'avez plus de solde disponible. C'est la raison pour laquelle vous n'avez pas la possibilité d'émettre de communications.
Vous avez la possibilité de recharger votre offre avec une carte prépayée Auchan disponible à partir de 5€ en magasin ou sur votre espace client.
Cet espace personnel vous offre également la possibilité de suivre l'état de votre crédit via les compteurs en temps réel ainsi que le choix d'offres bloquées sans engagement de 2 ou 5h pour 12,99€ ou 17,99€ par mois.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom .

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