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Question en attente de réponse

Comment enregistrer les numéros parentaux ilimités xx/xx/xx/xx/xx et xx/xx/xx/xx/xx

INES L.
INES L.

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dans son forfait après épuisement de son forfait il m'avait été précisée qu'elle pouvait appeler ses parents. Ces deux numéros étaient accessibles.

Réponse

Bonjour Inès,

Je constate que l'avantage -16 ans n'a pas encore été mise en place.

Aussi, afin de l'activer, j'invite le titulaire de la ligne à suivre les indications suivantes :

Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client NRJ Mobile,
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet "Votre offre" puis sur le bouton "Gérer vos options" ,
Etape 3 : Dans la partie "Options supplémentaires" cocher la case "Formulaire avantage - 16ans" puis cliquer sur "Valider",
Etape 4 : Télécharger et imprimer le formulaire,
Etape 5 : Envoyer au service client le formulaire complété ainsi qu'une photocopie de la pièce d'identité, du passeport ou du livret de famille de l'utilisateur mineur.

Vous pourrez enregistrer les numéros concernés lors de l'étape de souscription de l'option.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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