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ODILE C.
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depuis deux mois que je suis chez nrj mobile je suis facturée de 9euros supplémentaires pour des sms envoyés à l'étranger !!!! sachant 0.30 par jour environ... et bien sûr ce n'est pas moi qui les envoie, et c'est toujours au même numéro... impossible de joindre qui que ce soit ! qui aurait une réponse ! merci.

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Odile,

Certaines applications envoient des SMS vers l'étranger (exemple : les antivirus Avast ou Mcafee). Il ne s'agit pas d'une anomalie mais d'une fonctionnalité de ces applications.

Dans le cas d'Avast et de Mcafee, la possibilité de générer des usages payants par SMS est mentionnée dans les conditions d’utilisation de l’application que le client doit valider lors du téléchargement via le PlayStore et dans les permissions de l’application visibles dans Paramètres -->Application.

C'est pourquoi, je vous invite à vérifier si vous possédez une de ces applications qui pourraient vous provoquer l'envoi de ces sms payants pour lesquels vous me précisez ne pas les avoir envoyés. Si vous ne désirez plus être surfacturé pour ce motif, je vous invite à désinstaller l'antivirus ou l'application sur votre mobile. De plus, si vous désirez un remboursement de ces usages, je vous invite à en faire la demande auprès de l'éditeur de l'antivirus ou de l'application responsable de la surfacturation.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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