Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

ma carte sim ne marche plus comment faire ?

CLOTHILDE L.
CLOTHILDE L.

CLOTHILDE L.

Niveau
0
13 / 100
points

je ne recoit plus de sms,et certain appel, il y a du réseau mais je ne recoit rien
merci

Réponses

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Clothilde,

Après analyse de votre dossier, je vous invite à enlever la batterie et la carte Sim de votre mobile.
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile.

Bonne journée

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CLOTHILDE L.
CLOTHILDE L.

CLOTHILDE L.

Niveau
0
13 / 100
points

je l'ai déjà fait, et j'attends parfois 1 jour pour tout recevoir, j'ai essayer plusieurs téléphone et c'est la meme chose

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Clothilde,

Suite aux tests croisés effectués, je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé.

Bonne journée

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Clothilde,

Merci pour votre retour, je vous envoie ce jour votre nouvelle carte SIM à votre adresse postale.
Le délai de livraison est de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer, pour cela, vous disposez de plusieurs possibilités.
La première est de passer par votre espace client.
La deuxième est de contacter le service client au 0969360200.
Pour finir, depuis notre Serveur Vocal Interactif. (SVI)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?