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Facture élevée ?

SONIA K.
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Bonjour, je suis chez nrj mobile depuis le 10 decembre, j"ai reçu 2 factures depuis et sur les 2 factures je vois que je suis prélevé de 2,90€ supplémentaire, à quoi cela correspond ?
Et je ne trouve pas sa normal que je ne puisse pas contacter le service client, non mais sérieux c'est quoi sa ?!!!

Réponses

SONIA K.
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J'aimerais une réponse svp

Bonjour Sonia,

Après analyse de votre dossier je constate qu'une communication vers un numéro spécial '' 08 '' a été effectué en date du 04/01/16 générant un dépassement de 2,99 euros sur votre dernière facture uniquement (facture du 18/01/2016).
Cet appel implique bien une facturation supplémentaire.  Si vous souhaitez avoir le détail de cette communication, je vous invite à vous diriger sur votre espace client rubrique " Factures " en sélectionnant la facture souhaitée.
Pour éviter du hors forfait nous vous conseillons de ne pas appeler ou envoyer des SMS vers des numéros spéciaux ou numéros courts.

Les clients sur les offres Wiki et Woot n'ont pas accès à un service client par téléphone : ils doivent passer par l'Assistance Mobile.

L'Assistance Mobile contient l'ensemble des "Foire Aux Questions" NRJ Mobile et s'alimente, au fur et à mesure, des questions des internautes.

Vous avez la possibilité de poser votre question directement depuis l'Assistance Mobile si vous ne trouvez pas de réponse via les "Foires Aux Questions"

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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