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Question en attente de réponse

Obligé de désactiver la 3G pour recevoir mes appels?

SANDRINE N.
SANDRINE N.

SANDRINE N.

Niveau
0
6 / 100
points

Je ne recois aucun appel si je ne désactive pas la 3G,ils arrivent directement sur ma boite vocale.
Je recois mes sms avec 1h de retard aussi.

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je constate sur votre dossier que vous avez commandé une nouvelle carte SIM. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Conformément à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous invite donc à tester votre carte SIM dans un autre mobile. Si l'anomalie n'est pas constaté, le dysfonctionnement est lié à votre téléphone. Dans ce cas, un rapprochement auprès du magasin d'achat ou un changement de mobile devra être envisagé. Dans tous les cas, je vous invite à revenir vers moi pour m'indiquer le résultat de ce test.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
3
3022 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sandrine

Suite à votre retour par mail, je suis contente d'apprendre que vous bénéficiez de nouveau de nos services.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre abonnement.

Bonne fin de journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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