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pourquoi un mobile affiché à 1 euros (2500points) passe à 79€ avant validation de commande?

GWENAELLE S.
GWENAELLE S.

GWENAELLE S.

Niveau
0
14 / 100
points

Samsung wiki pulp affiché à 1€ passe à 79€ lors de la commande.
devant decider si je me réengage de nouveau avec vous j'aimerais rapidement quelques précisions.
2500 points à utiliser.

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gwenaelle,

Je vous informe que l'offre dont vous disposez à l'heure actuelle est un forfait Prompto E appels illimités sans engagement. Sachez que cette offre ne cumule pas de points de fidélités. C'est pourquoi, si vous souhaitez utiliser vos 2500 points, il sera nécessaire de migrer vers une offre avec engagement qui pourra effectivement vous proposer des mobiles à partir de 1 €. Cependant, si vous souhaitez conserver votre offre sans engagement, les prix changent et s'affichent au tarif nu. Le tarif nu correspond au prix non subventionné qu'il est possible d'obtenir avec une offre sans engagement.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GWENAELLE S.
GWENAELLE S.

GWENAELLE S.

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Sauf que même si je sélectionne un forfait il reste à 79 €

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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5
21096 / 40000
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Equipe

Bonjour Gwenaelle,

Le Wiko Pulp 4G noir est au tarif nu de 159,99 € avec votre offre actuelle (Forfait Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 €).
En revanche, en souscription il est effectivement affiché à partir de 1 €. Pensez à bien vous connecter sur votre espace client Crédit Mutuel Mobile et à suivre la démarche suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer....
Le couplage changement d'offre et de mobile sur une offre sans engagement est techniquement impossible. Si vous souhaitez effectuer un couplage pour bénéficier de vos points de fidélités, je vous conseille d'effectuer le changement d'offre puis de changer de mobile une fois la migration effective.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Angélique,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissancel et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Le lien est le suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1045246-changement-prix-lors-commande.

Merci de votre compréhension.

Bon ween-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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