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SABRINA M.
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Madame, Monsieur
Ma facture de janvier n'a pas été prélevée ma ligne a donc ete restreinte en sms.
Ma banque me confirme qu'il ni a pas eu de rejet vous concernant ! Vous n'avez pas prélevé à la date prévus. Or en revanche la facture va être prélevé sur mon compte le 28/01/16 donc demain ! Pourquoi me restreinte ma ligne ???
Je vous demande de me remettre le service sms immédiatement Il s'agit d'une faute de votre part et j'ai pas pu utiliser mes sms !
Je vais résilier avec vous
Cordialement

Réponses

Bonjour Sabrina,

Votre date de prélèvement est fixée au 18 du mois. Le prélèvement a été rejeté et une représentation a été demandée.

Votre banque dispose d'un délai de 12 jours pour accepter ou refuser le prélèvement.

Auchan Telecom attend la fin de ce délai pour remettre en service l'envoi de SMS sur votre ligne, ici le 2/02/2016.

Si vous ne souhaitez pas patienter, vous avez la possibilité de régler par carte bancaire 10€. Vous retrouverez l'usage des SMS dans un délai de 2h. Il est important d'éteindre et allumer votre mobile.

Dans le cas où le prélèvement est accepté, un avoir de 10€ viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

SABRINA M.
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Laura A,
Je m'excuse d'insister mais vous ne m'avez pas compris : il s'agit d'un beug de votre part puisque ma banque me confirme qu'il y a pas eu de prélèvement de Auchan telecom au 18 ! elle me la confirmé par mail! Puis si ma banque refuse un prélèvement c'est noté dans mes comptes en ligne avec le montant du rejet
La representation se fait demain ok pas de soucis, mais je résilier avec vous bientôt j'apprécie pas du tout ce genre de procédé ! Pour ma banque Auchan telecom n'a pas prélève au 18/01 mais prélève le 28, demain
Cordialement

Bonjour Sabrina,

Je comprends votre demande. Votre forfait est remis à zéro le 6 du mois. Depuis l'activation de votre ligne, le prélèvement de votre facture est demandé 12 jours après donc le 18 du mois.

Votre banque nous a transmis l'information suivante : prélèvement rejeté le 20/01/2016.

La représentation date du 22/01/2016, ce qui pourrait expliquer que vous voyez la date du 28/01/2016 sur votre compte.

Je vous propose de modifier la date de prélèvement pour vos prochaines factures.

Vous avez la possibilité de positionner le prélèvement entre le 11 et le 26 du mois.

Cette modification est facturée 5€.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez faire la modification ou pour obtenir plus d'informations.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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SABRINA M.
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Laura,
Le prélèvement étant passé cette nuit, je vous demande donc de réactiver mes sms. J'ai éteins mon telephone et rallumé mais ça fonctionne pas,
Merci

Bonjour Sabrina,

Même si vous observez sur votre compte que le prélèvement est effectué, votre banque dispose d'un délai de 12 jours pour accepter ou refuser le prélèvement.

Auchan Telecom attend la fin de ce délai, le 2/02/2016, pour remettre en service l'envoi de SMS sur votre ligne.

Si vous ne souhaitez pas patienter, vous avez la possibilité de régler par carte bancaire 10€. Ce qui permet de rétablir les services SMS dans un délai de 2h. Il est important d'éteindre et allumer votre mobile. Le trop perçu sera régularisé sur la prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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