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probleme sur facture de janvier 2016

VALERIE R.
VALERIE R.

VALERIE R.

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Bonjour,

La majorité de mes SMS envoyés en suisse ont été facturés plusieurs fois: même jour, même numéro, même heure et minute exactes, et ce qui ne correspond pas du tout a mes historiques de SMS envoyés! Envoyés eux une seule fois.
Par conséquent, je ne suis absolument pas d accord avec le contenu de cette facture.

Merci de bien vouloir corriger ces erreurs.

Bonne journée.

Réponse

Bonjour Valérie,

Les facturations multiples de vos SMS s'expliquent par la limite de caractères des SMS. Un SMS est en effet limité à 160 caractères, espaces compris. Au-delà de ce nombre, le message est considéré comme étant un second SMS. Les caractères spéciaux tels que les ponctuations, les accents ou les smileys occupent plus de caractères. Je vous confirme qu'il ne s'agit pas ici d'une erreur de facturation.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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