Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

double paiement ou pas ?

STÉPHANE R.
STÉPHANE R.

STÉPHANE R.

Niveau
0
5 / 100
points

J'ai reçu un SMS de votre part me demandant de payer ma facture par CB sinon ma ligne allait être restreinte: ce que j'ai fait.
Après consultation de ma facture, je constate que le prélèvement ne devait se faire qu'aujourd'hui. 1) je vais payer DEUX fois ? ou bloquez-vous le prélèvement de ce mois ci ? 2) l'envoi de votre SMS n'est -il pas rapide sachant que la somme est disponible sur mon compte et que la date de prélèvement n'est pas dépassée ?

Réponse

Bonjour Stéphane,

Votre demande d'explication de prélèvement est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?