Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu de carte SIM mais mon compte est débité? Comment être remboursé svp?

IMTIAZ A.
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Dois-je également commander une autre carte SIM? Merci d'avance.

Réponses

Cédric S.
Cédric S.

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Equipe

Bonjour Ali,

Pour répondre à votre demande, je vous invite à continuer cette conversation en message privé.

Cordialement
Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

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Bonjour Ali,

Merci de votre retour, je me charge ce jour de vous expédier votre nouvelle carte SIM. Pour information, celle-ci est en triple découpe, donc adaptable à tous types de mobiles, elle permet d'être utilisée comme SIM normale, Micro-SIM ou Nano-SIM.

Je vous l'expédie à l'adresse ci-dessous :

XX XXXXXX XXXXX
XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX

Le délai de livraison est de 48h à 72h ouvrées + délais postaux. A réception, je vous invite à activer cette carte SIM.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  • depuis l'espace client
  • en appelant le service client (0969360200)
  • depuis le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le délai d'activation de la carte est de 24 maximum.

A titre exceptionnel, je mets en place la régularisation de X € correspondant aux trois factures éditées. Cette somme interviendra sur les prochaines mensualités.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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Cédric S.
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Bonjour Ali,

Je constate que votre carte sim est bien activée et votre ligne fonctionnelle. N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile si besoin.

Cordialement,

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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