Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Sur facturation multimedia

SEBASTIEN W.
SEBASTIEN W.

SEBASTIEN W.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour j ai une surfacturation du a des achat mulltimedia . Comme bcp prete mon telephone a mes enfants . Par contre je ne veux plus de ces abonnements et surtout que mes enfant n est plus la possibilite d y souscrire .
Donc merci de me desabonner et de me donner la marche a suivre pour bloquer les achats sur mon portable galaxy note 3 lite

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
8930 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Les achats multimédias sont fournis par des services indépendants des opérateurs de téléphonie. Je constate sur votre dossier que vous avez souscrit à l'option de blocage le 16 janvier 2016. Cette option empêche l'envoi de SMS surtaxés qui peuvent être à l'origine de ces abonnements. Toutefois, ils peuvent également être souscrits via internet. Dans ce cas, la solution serait de désactiver l'accès web lorsque vous prêtez votre mobile.
Concernant ce point et pour le désabonnement, je vous propose de poursuivre notre échange par le biais du mail que vous avez renseigné lors de votre inscription sur notre Assistance Mobile.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sébastien,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en privé, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?