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Question en attente de réponse
Bonjour j ai une surfacturation du a des achat mulltimedia . Comme bcp prete mon telephone a mes enfants . Par contre je ne veux plus de ces abonnements et surtout que mes enfant n est plus la possibilite d y souscrire .
Donc merci de me desabonner et de me donner la marche a suivre pour bloquer les achats sur mon portable galaxy note 3 lite
Réponses
Bonjour Sébastien,
Les achats multimédias sont fournis par des services indépendants des opérateurs de téléphonie. Je constate sur votre dossier que vous avez souscrit à l'option de blocage le 16 janvier 2016. Cette option empêche l'envoi de SMS surtaxés qui peuvent être à l'origine de ces abonnements. Toutefois, ils peuvent également être souscrits via internet. Dans ce cas, la solution serait de désactiver l'accès web lorsque vous prêtez votre mobile.
Concernant ce point et pour le désabonnement, je vous propose de poursuivre notre échange par le biais du mail que vous avez renseigné lors de votre inscription sur notre Assistance Mobile.
Bonne journée,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sébastien,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Sébastien,
En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en privé, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Michaël Njaka a répondu
SEBASTIEN a posé une nouvelle question
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