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Question en attente de réponse

bonjour, je ma ligne est restreinte comment dois je proceder?

EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

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je suis en Martinique et souhaite pouvoir communiquer avec la France et accèder au web quelles solutions s'offrent a moi?

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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4
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Equipe

Bonjour Emilie,

Votre ligne a été restreinte le 27/01/16 suite à un dépassement de forfait anormalement élevé par rapport au coût de votre offre mensuelle. Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important ou imprévu.

Ce hors forfait est dû à votre déplacement dans les DOM où toutes vos communications (appels émis et reçus, SMS et surtout aux connexions internet) vous ont été facturées. Le montant total actuel est de 74.09€.

Je vous propose de régler par carte bancaire (elle n'est pas nominative) une avance sur facture de 57€ correspondant à une partie du hors forfait afin de récupérer l'usage de votre ligne sous un délai maximum de 2H (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai).
Je vous invite à effectuer ce règlement depuis votre espace client sur espace.creditmutuelmobile.fr, puis dans la vignette "CREDIT MUTUEL & VOUS" cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".

Une fois le paiement réussi, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

De plus, afin de vous éviter une facture importante je vous propose d'activer :

  • l'option internationale avec le blocage web (l'accès à internet est bloqué),
  • l'option internationale avec web ( l'accès à Internet avec une alerte à 60€ de hors forfait).
  • Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Julien, Conseiller Assistance Mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile/

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    Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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