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Pas de 4g : problème carte sim ?

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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J'ai un Forfait Prompto E appels illimités sans engagement depuis août 2013 (la carte SIM date de la mise en service de la ligne).

Je dispose maintenant d'un téléphone compatible 4G. Je l'ai bien paramétré sur 4G. Mais pas de 4G à l'horizon, ni chez moi, ni dans la ville la plus proche.
Ma fille qui utilisait ce téléphone auparavant avec une autre SIM captait bien la 4G.
Les autres membres de ma famille ont bien la 4G, même chez moi.

Je me demande donc si la carte SIM n'est pas en cause.
A moins qu'il ne s'agisse d'un problème d'opérateur ?

Dans les deux cas, comment faire pour disposer de la 4G ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonsoir,
Il faudrait que vous vérifiez si vous êtes bien dans une zone 4G couverte par votre opérateur (Orange, BT ou SFR)
Très cordialement

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Et quel est mon opérateur ? J'avoue qu'entre mon contrat qui est maintenant ancien et celui de mon fils, je ne sais plus.
Je suis passée il y a une dizaine de jours à Paris sans capter de 4G non plus. Le mieux que j'ai eu était la 3G+. Du coup, l'opérateur est une hypothèse mais je ne suis pas convaincue que cela soit l'origine du problème. Paris n'est-il pas couvert en 4G par tous les opérateurs ?
Chez moi et à Vendôme, on peut capter la 4G avec Orange mais pour le reste, je ne sais pas.
Si cela vient vraiment de l'opérateur, est-il possible d'en changer avec mon forfait ou dois-je me tourner vers Orange pour être sure ?
Sinon, quelle autre raison pourrait expliquer ce problème ?
Cordialement,
V. Crossonneau

Bonjour Valérie,

Je vous informe que je viens d'activer l'option 4G sur votre ligne. Elle est gratuite et sera active sous 24 heures maximum. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à l'apparition de la mention "4G" sur votre mobile s'il vous plaît. Si passé ce délai maximum vous ne parvenez toujours pas à accéder à cette technologie, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Merci pour votre action.
Comme demandé, j'ai éteint et redémarré mon téléphone à plusieurs reprises depuis hier soir et j'oscille entre la H+ et la 3G+. Toujours pas de 4G.
Problème de SIM, d'opérateur, autre ?
Cordialement

Bonjour Valérie,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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