Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Help reprise de contact svp

KARINE O.
KARINE O.

KARINE O.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,
je pars à l'étranger et j'ai besoin de l'option internationale. Est ce possible de l'activer? J'ai 3 petits bouts en bas âge et je pars hors de l'UE, j'aurai besoin de contacter via mon tel. Je pars demain de France pour 3 semaines. Merci de m'aider! (j'ai eu un premier contact mais je n'ai pas réussi à répondre et la discussion a été close, comment faire?)

Réponses

KARINE O.
KARINE O.

KARINE O.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,
j'ai besoin d'assistance SVP
c'est URGENT mais je ne m'y connais pas bcp et je suis perdue
MERCI

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

KARINE O.
KARINE O.

KARINE O.

Niveau
0
54 / 100
points

BONJOUR J’ESPÈRE QUE VOUS POURREZ ME LIRE
JE N'ARRIVE PAS A VOUS RÉPONDRE PAR MP.
VOICI LE MESSAGE QUE J'ESSAIE DE VOUS ENVOYER
Merci pour votre réponse.
Avant d'activer quoi que ce soit, je préfère demander si je peux utiliser whatsapp sans avoir de connexion internet et sans avoir l'option internationale?
Les tarifs étant très élevés pour l'étranger, je pense utiliser ce moyen de communication.
Merci
Karine

KARINE O.
KARINE O.

KARINE O.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour
je suis tjs intéressée mais je ne peux pas vous répondre en MP, cela ne fonctionne pas
comment puis-je faire?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Dans un premier temps, je vous informe que pour pouvoir me répondre en privé, vous pouvez cliquer simplement sur le bouton "Répondre" sur le message privé que je vous ai envoyé par mail.

Concernant l'utilisation de Whatsapp à l'étranger, vous pouvez tout à fait utiliser cette application. Toutefois, je vous conseille de l'utiliser en wifi car si vous l'utilisez via le réseau mobile, cela va générer une surfacturation très importante sur votre ligne. Si vous désirez émettre et recevoir des usages sur place, il est nécessaire d'activer l'option Internationale sur votre ligne. Elle est gratuite et permet au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger.

Afin que je puisse activer l'option Internationale sur votre ligne, je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

KARINE O.
KARINE O.

KARINE O.

Niveau
0
54 / 100
points

Merci pour votre réponse
Il y a une errreur quand je fais "répondre" justement, j'ai le message suivant "Impossible d'envoyer le mail : mail.SEND_FAILURE"
Je vais fonctionner avec l'option whatsapp puisque je ne peux pas vous répondre en MP. Il n'y a pas possibilité de vous joindre?
Merci

KARINE O.
KARINE O.

KARINE O.

Niveau
0
54 / 100
points

je souhaiterai le blocage web je pense

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Afin de répondre au message privé que je vous ai envoyé par mail, je vous invite à cliquer sur l'icône intitulée "Répondre" dans le mail que vous avez reçu qui comprend le message suivant :

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • le numéro de ligne concerné,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque.

Il existe trois types d'options internationales :

Avec web : l'accès internet depuis votre mobile (hors wifi) est ouvert mais bloqué à 60€ de hors forfait.
Sans aucune limitation web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est ouvert sans restriction.
Blocage web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est bloqué afin d'éviter tout hors forfait lié à internet.

Pouvez-vous m'indiquer le type d'option internationale que vous envisagez de souscrire ? Je précise que ces options sont toutes gratuites, seules les communications que vous effectuerez sont facturées en hors forfait selon les tarifs en vigueur. Vous pouvez consulter notre brochure tarifaire via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Votre destination étant le Brésil, vous serez donc en zone 3.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karine,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous invite à cliquer sur l'icône intitulée "Répondre" dans le mail que vous avez reçu qui comprend le message suivant :

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • le numéro de ligne concerné,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque.

Il existe trois types d'options internationales :

Avec web : l'accès internet depuis votre mobile (hors wifi) est ouvert mais bloqué à 60€ de hors forfait.
Sans aucune limitation web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est ouvert sans restriction.
Blocage web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est bloqué afin d'éviter tout hors forfait lié à internet.

Pouvez-vous m'indiquer le type d'option internationale que vous envisagez de souscrire ? Je précise que ces options sont toutes gratuites, seules les communications que vous effectuerez sont facturées en hors forfait selon les tarifs en vigueur. Vous pouvez consulter notre brochure tarifaire via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Votre destination étant le Brésil, vous serez donc en zone 3.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?