Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je pars à l'étranger et j'ai besoin de l'option internationale. Est ce possible de l'activer? J'ai 3 petits bouts en bas âge et je pars hors de l'UE, j'aurai besoin de contacter via mon tel. Je pars demain de France pour 3 semaines. Merci de m'aider! (j'ai eu un premier contact mais je n'ai pas réussi à répondre et la discussion a été close, comment faire?)
Réponses
Bonjour,
j'ai besoin d'assistance SVP
c'est URGENT mais je ne m'y connais pas bcp et je suis perdue
MERCI
Bonjour Karine,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
BONJOUR J’ESPÈRE QUE VOUS POURREZ ME LIRE
JE N'ARRIVE PAS A VOUS RÉPONDRE PAR MP.
VOICI LE MESSAGE QUE J'ESSAIE DE VOUS ENVOYER
Merci pour votre réponse.
Avant d'activer quoi que ce soit, je préfère demander si je peux utiliser whatsapp sans avoir de connexion internet et sans avoir l'option internationale?
Les tarifs étant très élevés pour l'étranger, je pense utiliser ce moyen de communication.
Merci
Karine
Bonjour
je suis tjs intéressée mais je ne peux pas vous répondre en MP, cela ne fonctionne pas
comment puis-je faire?
Bonjour Karine,
Dans un premier temps, je vous informe que pour pouvoir me répondre en privé, vous pouvez cliquer simplement sur le bouton "Répondre" sur le message privé que je vous ai envoyé par mail.
Concernant l'utilisation de Whatsapp à l'étranger, vous pouvez tout à fait utiliser cette application. Toutefois, je vous conseille de l'utiliser en wifi car si vous l'utilisez via le réseau mobile, cela va générer une surfacturation très importante sur votre ligne. Si vous désirez émettre et recevoir des usages sur place, il est nécessaire d'activer l'option Internationale sur votre ligne. Elle est gratuite et permet au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger.
Afin que je puisse activer l'option Internationale sur votre ligne, je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse
Il y a une errreur quand je fais "répondre" justement, j'ai le message suivant "Impossible d'envoyer le mail : mail.SEND_FAILURE"
Je vais fonctionner avec l'option whatsapp puisque je ne peux pas vous répondre en MP. Il n'y a pas possibilité de vous joindre?
Merci
je souhaiterai le blocage web je pense
Bonjour Karine,
Afin de répondre au message privé que je vous ai envoyé par mail, je vous invite à cliquer sur l'icône intitulée "Répondre" dans le mail que vous avez reçu qui comprend le message suivant :
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Il existe trois types d'options internationales :
Avec web : l'accès internet depuis votre mobile (hors wifi) est ouvert mais bloqué à 60€ de hors forfait.
Sans aucune limitation web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est ouvert sans restriction.
Blocage web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est bloqué afin d'éviter tout hors forfait lié à internet.
Pouvez-vous m'indiquer le type d'option internationale que vous envisagez de souscrire ? Je précise que ces options sont toutes gratuites, seules les communications que vous effectuerez sont facturées en hors forfait selon les tarifs en vigueur. Vous pouvez consulter notre brochure tarifaire via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Votre destination étant le Brésil, vous serez donc en zone 3.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Karine,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous invite à cliquer sur l'icône intitulée "Répondre" dans le mail que vous avez reçu qui comprend le message suivant :
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Il existe trois types d'options internationales :
Avec web : l'accès internet depuis votre mobile (hors wifi) est ouvert mais bloqué à 60€ de hors forfait.
Sans aucune limitation web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est ouvert sans restriction.
Blocage web : l'accès internet sur votre mobile (hors wifi) est bloqué afin d'éviter tout hors forfait lié à internet.
Pouvez-vous m'indiquer le type d'option internationale que vous envisagez de souscrire ? Je précise que ces options sont toutes gratuites, seules les communications que vous effectuerez sont facturées en hors forfait selon les tarifs en vigueur. Vous pouvez consulter notre brochure tarifaire via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Votre destination étant le Brésil, vous serez donc en zone 3.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.