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Question en attente de réponse

consommation d'internet impossible

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
bien qu'étant abonnée depuis septembre, je n'ai eu accès à internet que depuis 1 semaine... or, il apparait que j'aurais consommé mes 3GO sur 1 mois... où je n'avais aucun accès internet, même pas pour mes mms... une explication ? Merci

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour DAVID,

Après analyse de votre ligne, aucune anomalie n'est constatée.
Des consommations web élevées ont bien été enregistrées depuis le 21/01/2016 sur votre ligne et votre accès internet à hauteur de 3Go en débit ajusté est actuellement épuisé.
Votre renouvellement de forfait se positionne tous les 29 de chaque mois, votre débit de 3 Go sera rétabli dans la journée de demain.

Si à l'avenir votre connexion venait à s'épuiser bien avant le 29, sachez que vous pouvez rétablir le débit Web de 3 Go (facturé 10 euros) depuis votre espace client dans la rubrique "Vos consommations" en cliquant sur "Rétablir le débit Web".

Si vous souhaitez avoir le détail des usages, vous pouvez consulter le suivi de votre consommation directement sur votre espace client, dans la rubrique "consommation".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http: //bit.ly/CIC_Mobile

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