Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Commen faire pour que Le R s'efface de mon réseau

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour j'ai un WIKO CINK KING depuis 2 ans . Depuis ce matin le reseau affiche un petit R et je ne peux plus rien faire plus de sms ni mms ni appel ni internet. le telephone me dit qu'il est n itinerance alrs que tout est decocher dans mon telephone. Que faire pour enfin recuperer mon reseau comme avant. J'ai appeler le service client de nrj mais on ma repondu que je n'avait pas l'option de lassistance... Je trouve sa facile de laiser ces clients sans telephone alors que les prelevements on bien lieu. Si mon probleme e ce resout pas je resilie les 5 lignes ue j'ai la bas et voila . nus partirons chez un autre operateur plus competant

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Dans un premier temps, je vous confirme que l'offre Woot sans engagement ne permet pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une question relative à votre ligne NRJ Mobile, je vous invite à la poser ici-même sur l'Assistance Mobile où l'un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d'y répondre.

Afin de pouvoir prendre en charge votre problématique, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous invite à répondre au mail que vous ai envoyé hier à 15h40 s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Benedicte. JE viens seulement de trouver cmment vous repondre. Nous ne pouvons pas repondre par email. . . Ma demande est toujours d'actualité.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Afin de pouvoir répondre au message privé que je vous ai envoyé, je vous invite à cliquer sur l'icône intitulée "Répondre" dans le mail que vous avez reçu s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julie,

Sauf erreur de ma part, je ne vois aucune réponse au mail qui a été envoyé par Bénédicte.

De plus, je constate que vous avez décidé de porter votre numéro vers un nouvel opérateur. Aussi, votre ligne sera résiliée automatiquement le 04/02/2016.

De ce fait, je considère que votre demande n'est plus d'actualité.

Je suis navré qu'aucune solution n'ai pu vous être apportée à temps.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

Niveau
0
34 / 100
points

Vu le reseau de nrjmobile je n'est pas pu me connecter avant! J'ai du prendre unforfait sans engagement puor une duree de 4 jours le temps davoir la portabilité de mon numero chez un autre operateur puisque NRJ ne fait rien pour arranger les choses... j'ai toujours se R au dessus de mon reseau ..

Bonjour Julie,

Je comprends votre mécontentement.

Toutefois, il est a noter qu'une modification technique aurait pu être apportée, sur votre ligne, afin d'apporter une amélioration de réseau.

Aussi, je suis désolé que nous n'ayons pas eu le temps de mettre en place cette solution.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour, pour fire des modifications sur mn reseau qu ont deja ete fait mais rien n'a fonctionner ... Je trouve sa stupide de pa repondre par telephone a vos clients... Comment font les personnes agées qui n'ont pas internet???

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?