Question en attente de réponse
ou en est l'envoie de mon nouveau mobile ?dossier n° 376336 ?
mobile défectueux retourné le 24/12/2015 chez Topaze(document certifiant la date ).Message reçu le 16/01/2016 :annulation de commande pour produit non retourné.Mobile parti de chez Topaze le 28/12/2015 .Produit scanné 3 fois devant le gérant de chez Topaze.J'ai téléphoné 3 fois sur votre plateforme et chaque fois réponse différente.vous moquez vous de moi?
Réponse
Bonjour Daniel,
Notre Service client a bien traité votre demande concernant la perte de votre mobile envoyé en SAV. Je vous confirme qu'un nouveau Samsung galaxy grand prime VE vous est renvoyé dès aujourd'hui à votre domicile.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre
pour vous garantir la meilleure qualité de service.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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