Question en attente de réponse
pour quoi je n'est plus internet un
bonjour j'ai droit à 500 mo inclus chez consommé 144 mo
je n'est plus internet sur mon portable de puis se matin << demain je change de forfait toujours crédit mutuel mobile s'est pas pour sa que je n'est plus internet mon portable et samsung galaxy grand prime merci
Réponse
Bonjour Philippe,
Je constate qu'un changement d'offre est actuellement en cours sur votre ligne pour le 29 Janvier 2016 vers le forfait Efficio E - 2Go engagement 24 mois. Je remarque également qu'une nouvelle carte sim vous a été envoyé le 11Janvier 2016. Je vous confirme qu'un changement de carte Sim peut entraîner des perturbations sur votre connexion à internet. Je vous invite à insérer votre nouvelle carte sim à la date indiquée dans le courrier de confirmation dès que la précédente aura cessé de fonctionner. Je vous conseille également d'effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile. N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'incident persiste 48 h après la mise en place de la migration.
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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