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Comment désactiver les SMS+?

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Bonjour,
Cela fait 2 mois que j'ai un dépassement de forfait au niveau des SMS. Dans ma facture on trouve:
Services à Valeur Ajoutée SMS surtaxés Quantité : 29
SMS+ - hors-forfait 16/12/2015 23h48 2XXXX 0,08 0,10
SMS+ - hors-forfait 17/12/2015 11h45 2XXXX 0,08 0,10
etc
etc

Or, je suis 100% sûr de ne pas envoyer ces SMS courts (2XXXX).

Comment savoir pourquoi sont émis et facturés ces SMS+ ?
Mais surtout: Comment désactiver les SMS+?

merci bcp de votre aide.
DAvid

Réponses

Bonjour David,

Je ne vois aucun SMS surtaxés sur votre ligne sur les 3 derniers mois. Pouvez-vous me confirmer s'il vous plaît par le biais du mail que je vais vous envoyer, le numéro de la ligne concernée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour David,

Je vous remercie de votre retour et vous confirme effectivement que cette demande doit être faite auprès de votre autre opérateur car ces usages ne sont pas des consommations effectuées avec votre ligne NRJ Mobile.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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