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Question en attente de réponse

Ma ligne est suspendu, pourquoi ?

JOSUÉ M.
JOSUÉ M.

JOSUÉ M.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, ma ligne est suspendu depuis ce matin sans savoir pourquoi ? Je reçois certains appel mais ne peux pas en émettre mon numéro est le 076XXXXXXX, merci de votre réponse.

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Etes vous à jour de vos règlements ?
Avez-vous du hors forfait ?
Très cordialement,

JOSUÉ M.
JOSUÉ M.

JOSUÉ M.

Niveau
0
25 / 100
points

Je suis à jour, mon prélèvement à été fait le mois dernier et je n'ai jamais fais de hors forfait donc je ne comprends vraiment pas pourquoi

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Josué,

Effectivement, je constate que votre ligne est suspendue depuis le 27/01/2016.
La raison est la suivante, vous avez omis de nous renvoyer les pièces justificatives concernant votre abonnement.

Il nous manque à ce jour, les documents suivants :

  • Votre pièce d'identité
  • Le mandat de prélèvement
  • Votre IBAN

Je vous invite à nous les faire parvenir à l'adresse suivante :

NRJ MOBILE
SERVICE CLIENT
53098 LAVAL CEDEX 9

A réception, votre ligne sera remise en service.

Bonne journée

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JOSUÉ M.
JOSUÉ M.

JOSUÉ M.

Niveau
0
25 / 100
points

J'ai envoyé comme demandé le RIB la pièce d'identité et l'attestation de prélèvement et toujours rien ! Ma ligne n'est toujours pas débloquée ! Pourquoi ?

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Josué,

Je vous confirme la bonne réception de vos pièces justificatives en date du 01/02/2016.
La ligne vient d'être remise en service ce jour. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile périodiquement jusqu'à récupérer le réseau. Le délai de remise en service est de 2h à 24h.

Bonne journée

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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