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Question en attente de réponse

je ne peux plus utiliser mon mobile depuis mardi car plus de connection , pourriez vous résoudre ce pb merci d'avance?

SABINE S.
SABINE S.

SABINE S.

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plus de connexion au reseau cic mobile,

Réponses

Bonjour Sabine,

Je vous informe qu'à ce jour nous ne constatons pas d'anomalie de réseau et que votre ligne est bien active.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone pour relancer le réseau.
Afin de cibler l'anomalie, si vous n'arrivez toujours pas à utiliser votre téléphone, je vous remercie de faire un test croisé en insérant votre carte Sim dans un autre téléphone et vice-versa et de me communiquer le résultat en me précisant les usages qui ne fonctionnent pas (appels, sms, internet...).

Dans l'attente d'un retour de votre part pour le suivi de votre demande, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Bonjour Sabine,

Je vous ai envoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour donner suite à votre demande, mais je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Si vous rencontrez toujours une absence de réseau sur votre ligne, je vous remercie de faire un test croisé en insérant votre carte Sim dans un autre téléphone et vice-versa et de me communiquer le résultat en me précisant les usages qui ne fonctionnent pas (appels, sms, internet...).

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sabine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le résultat des tests techniques effectués sur votre mobile, en me précisant les usages qui ne fonctionnent pas (appels, sms, internet...).

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sabine,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sabine,

En l'absence de retour de votre part auprès de ma collègue Sophia, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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SABINE S.
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bjr desole mais j'ai eu un peu de mal a trouver un portable pour faire la manip donc j'ai emprunte un autre tel j'y ai mis ma puce, un coup je suis sur le reseau belge, deux heures apres je suis sur cic mobile, je viens de remettre ma carte sim dans mon portable et je suis de nouveau sur cic mobile, Ces derniers jours, je pouvais me connecter au reseau -cicmobile- mais ce n'est pas la meme chose que cic mobile
cordialement

Bonjour Sabine,

Je vous confirme que votre mobile s'est positionné sur le bon réseau soit -CICMobile-.

A ce jour, rencontrez-vous toujours des dysfonctionnements de réseau sur votre téléphone?

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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SABINE S.
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bonsoir
a ce jour non plus de pb de reseau sur mon portable
merci

Bonjour Sabine,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que votre incident de réseau ne soit plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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