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Question en attente de réponse

impossible de mettre la 4g ?

RACHEL R.
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pas la 4G sur mon mobile samsung galaxy note 2 n7105

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonsoir,
Il faudrait que vous vérifiez si vous êtes bien dans une zone couverte par la 4G (selon l'opérateur réseau que vous avez Orange, SFR ou BT)
Très cordialement,

RACHEL R.
RACHEL R.

RACHEL R.

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Voila le probléme , j'avais la 4G sur mon grand prime samsung et en mettant la carte sim dans mon nouveau portable qui est un samsung galaxy note 2 N 7105 .. Je ne comprend pas pourquoi je ne reçois pas également la 4 G ...Merci de votre aide .. Cordialement

Bonjour Rachel,

Il nous faudra tout d'abord définir si votre mobile est compatible 4G ou non.

Pour cela, je vous invite à appuyer sur Paramètres puis Paramètres supplémentaires. Sur l'écran suivant, appuyer sur Réseaux Mobiles puis sur Mode réseau. Si 4G ou LTE apparaît dans ce menu, c'est que votre mobile est compatible.

D'autre part, l'adresse de votre domicile indiquée dans votre dossier est située dans une zone non couverte par la 4G. Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez pas accès depuis chez vous.

Si le test a été effectué à un autre endroit et si votre mobile est compatible. N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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RACHEL R.
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RACHEL R.

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Alors mon portable est bien compatible , c'est affiché 4G/3G/2G que j'ai mis sur automatique .. Méme si je ne suis pas dans une zone non couverte par la 4G , il y a qq mois vous m'avez basculé vers le réseau orange alors je vois pas le probléme ? Par contre j'avais remarqué il y a qq jours avant d'avoir ce nouveau portable que le logo orange n'était plus inscrit en haut à gauche mais c'est écrit NRJ MOBILE mais j'avais tjrs la 4G .. Merci .. J'attend de vos nouvelles ..

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Rachel,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Mélanie D.
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Equipe

Bonjour Rachel,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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