Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facturation avant l'activation de la ligne et double facturation ?

SANDRA R.
SANDRA R.

SANDRA R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour j'ai bien pris en compte votre réponse concernant le prorata à partir de la date d'ouverture au 15 de chaque mois qui explique la facturation à 7,12€ Du 2/01/16 au 14/01/16, mais pourquoi suis je facturé du 15 décembre 2015 au 14 janvier 2016 alors que ma ligne n'a été activé que le 2 janvier 2016, et que j'ai déjà payé pour l'utilisation du 2/01/16 au 14/01/16?

Réponses

Bonjour Sandra,

Après vérification de vos factures, je constate qu'il y a eu deux factures éditées.
La première, pour la période du 02/01 au 14/01 et la seconde pour la période du 15/01 au 14/02.
Toutefois, je ne visualise aucune facturation pour la période du 15/12 au 14/01. Pouvez-vous m'indiquer où cette information apparaît?

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SANDRA R.
SANDRA R.

SANDRA R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour vous pouvez retrouvez cette facture dans ma rubrique facture à la date du 18/01/16 et quand vous l'ouvrez vous trouverez la facturation du 15/12/15 au 14/01/16, je peux vous joindre la facture par mail si vous me donner une adresse?

Sandra,

Effectivement, je viens de vérifier votre facture du 18/01/2016 et il s'avère que sur la deuxième partie de votre facture, vous avez des consommations pour la période du 15/12/15 au 14/01/16. Toutefois, je vous rassure sur le fait que ce n'est qu'une indication et que vous n'avez pas été facturée pour la période du 15/12/15 au 02/01/16. Lors de l'édition de la facture, notre système de facturation ne peut indiquer de prorata dans la deuxième partie intitulée "Votre facture en détail". Le système établit par défaut, un affichage sur une période d'un mois.

Bonne après-midi.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?