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Question en attente de réponse

Quand est-ce que mon smartphone me sera t'il renvoyé réparé ou changé ?

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Depuis que j'ai acheté chez vous mon Sony Xperia M4 Aqua et que je l'ai reçu début décembre dernier, j'ai enfin diagnostiqué qu'il était défectueux sans l'aide de votre support qui s'est contenté de m'envoyer 3 cartes SIM successives. Je ne vous dirais pas par politesse ce que j'en pense. Une boite navette m'a été envoyée et elle a été reçue par le SAV en date du 11.01.2016. Depuis aucune nouvelle de votre part, ce que je trouve lamentable, puisqu'il m'avait été annoncé qu'il serait réparé dans un délais entre 1à et 15 jours. Or nous sommes le 28.01.2016. C'est donc la dernière fois que je vous demande quand je recevrais mon smartphone réparé (que j'ai acheté chez vous et je le regrette) ou un smartphone neuf équivalent. Salutations.

Réponse

Bonjour Benoît,

Après analyse de votre dossier votre mobile a été déposé le 11/01/2016 auprès du SAV.
Suite aux réparations (11 + 15 jours = 26) il a été pris en charge par la poste le 27/01, il est actuellement en cours d'acheminement à votre domicile, vous allez le recevoir prochainement.
Je vous invite à consulter le mail que je vous ai adressé pour pouvoir suivre cette livraison.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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