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panne de réseau ou non

HELENE L.
HELENE L.

HELENE L.

Niveau
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Bonjour j'ai un samsung galaxy j5 et hier entre 17 h et 19 h pas de réseau service appels urgents seulement, est ce que c'est normal, ou pouvez vous me passer par orange, merci de me repondre, et j'ai toujours le souci impossible de lire mes mms
et cela malgré la manip que vous m'avez demandé de faire ?
Cordialement mme xxxxxxx

Réponses

RANDY B.
RANDY B.

RANDY B.

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0
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Egalement le même problème, se matin non plu pas de réseau, sa devient assez énervant.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Notre partenaire SFR a rencontré hier en fin d'après-midi un incident réseau dans plusieurs départements, impactant la 3G et la 4G.

L'incident a été résolu rapidement. Cependant, si l'anomalie persiste, il suffit simplement d'éteindre et de rallumer votre mobile.

Concernant l'incident que vous rencontrez pour recevoir les MMS, il est actuellement pris en charge par ma collègue Sarah qui attend un retour en privé de votre part. Je vous invite donc à consulter votre boite mail.
Pour le traitement en cours sur votre ligne, je vous invite à suivre le lien http://www.assistance-mobile.com/questions/1042095-eteins-telephone-fait-parametrage-automatique-mms-impossible-tjrs-lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Randy,

Notre partenaire SFR a rencontré hier en fin d'après-midi un incident réseau dans plusieurs départements, impactant la 3G et la 4G.

L'incident a été résolu rapidement. Cependant, si l'anomalie persiste, il suffit simplement d'éteindre et de rallumer votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/

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BENJAMIN S.
BENJAMIN S.

BENJAMIN S.

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j'ai aussi ce problème depuis hier 17h , pas de réseau sur un samsung galaxy core et ça continue ce matin , quel est la solution?

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Benjamin,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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