Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

dp 2 jours j''ai internet ni envoyer mms . J'ai R ki s'affiche à côté de la bar 2 réception..j?

EMELINE C.
EMELINE C.

EMELINE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, depuis le 2 jours je peux ni envoyer ni recevoir des mms et j'ai la lettre R qui s'affiche à côté de la barre de réception. J'ai le wiko rainbow et tout bien juske là. J'habite à 50 km de la frontiére espagnole et je pense capter le réseau espagnol et non français que faire?

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14540 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Il est nécessaire d'activer l'itinérance des données pour accéder à internet depuis la France pour certaines marques de téléphone. Voici le chemin pour activer l'itinérance sur votre téléphone : PARAMETRES / PLUS / RESEAUX MOBILES / Activez l' ITINERANCE DES DONNEES et CONNEXION DE DONNEES.

Le R signifie Roaming, en français "Itinérance". Rassurez-vous, ce logo apparaît depuis la mise à jour de votre carte SIM et vous ne pourrez pas le faire disparaître. Cela permet à votre Wiko Rainbow de se connecter au réseau CIC Mobile.

Si vous êtes frontalière ou si vous vous déplacez à l'étranger, il faut être vigilante et ne pas se connecter à un réseau à l'international. Cela peut déclencher un dépassement de forfait.

Je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau :

Appuyez sur PARAMETRES
Appuyez sur PLUS
Appuyez sur RESEAUX MOBILES
Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
Appuyez sur SÉLECTION MANUELLE

Sélectionnez le réseau NRJ Mobile encadré par des tirets.

Je vous transmets le lien vers la FAQ pour paramétrer les MMS :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Puis éteignez et allumez votre appareil et testez l'envoi d'un MMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?