Question en attente de réponse
ma facture est payee mais elle apparait toujours en impayee pourquoi?
J'aimerai recup ma ligne et parler à un conseiller
Réponse
Bonjour Sophie,
Votre ligne a été remise en service hier.
Le 8/01/2016, vous avez reçu un SMS d'information concernant un hors forfait. L'émission d'appel a été restreinte. C'est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important. Il était possible de régler ce dépassement par carte bancaire (remise en service dans un délai de 2h) sur votre Espace Client avant le 30/01/2016 :
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparaît :
"Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€
Cliquez sur "Régler mon avance sur facture"
Sans paiement par carte bancaire, votre ligne s'est rétablie 10 jours après la date du prélèvement.
Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile et faire un test d'appel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite un bon Week-end.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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