Assistance Mobile

Question en attente de réponse

surfacturation de SMS vers l'international

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bjr,
Ma facture de janvier indique des envois SMS vers le Congo-CGO et à chaque envoi je me les vois facturés 2,3 ou 4 fois (ils sont référencés à la même heure et l'envoi a pourtant été bien fait de manière unique à ladite heure). Pouquoi ?

Bernard L.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
217756 / 450000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Après vérifications, les usages ont bien été effectués depuis votre ligne. Je vous invite à ne pas tenir compte des horodatages mentionnés sur votre facture s'il vous plaît. En effet, il arrive qu'un décalage puisse être observé entre les usages effectués et les dates et/ou horaires récapitulés sur les factures. Le décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et c'est indépendant de notre volonté.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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