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probleme carte sim depuis la reception

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

Niveau
0
4 / 100
points

onjour
J ai recu une carte sim en remplacement de l anciennd qui dysfonctionner. Cette carte malgre la procrfure ne marche pas. Mon telephone dit qu il n y a pas de carte. J ai essaye dans 3 autres telephone idem. Que faire ?

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Votre carte SIM n'est pas compatible avec votre offre.

Afin de commander une nouvelle carte SIM, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bon Week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

J'ai commandé un nouvelle carte SIM gratuitement. Elle vous parviendra dans un délai de 7 jours à votre domicile.

A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.

Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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