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controle parentale activer sans l'avoir demandé?

NICOLAS M.
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Bonjour je viens d'activer ma carte sim de mon nouveau forfait par contre un désagrément vient d'apparaitre. Le contrôle parentale a été activer alors que je ne l'ai jamais demandé ayant 31ans j’estime ne pas en avoir besoin. Merci de faire le nécessaire pour retiré cette option

Réponses

Bonjour Johanna,

Votre demande de modification du contrôle parental est prise en charge.

Pour modifier le contrôle parental (passage de "Enfant" ou "Adolescent"à "Standard" ou "Adulte"), il est nécessaire d'envoyer un courrier au nom du titulaire accompagné d'une photocopie de sa pièce d'identité à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS M.
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Bonsoir je suis titulaire de la ligne et je ne vois pas pourquoi a 31ans je devrai vous renvoyer un courrier avec les pièces justificatives que vous me redemander vu que je les ai fourni le jour ou j'ai souscris mon premier forfait chez vous

Bonjour Johanna,

La réponse apportée en public est une information générale.

Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse en privé du 30/01/2016 qui vous apporte un solution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS M.
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J'ai bien une réponse le 30/01/2011 mais concernant un problème d'envois et de réception de mms. La le problème viens du fait que je ne peux pas accéder a des sites internet

Johanna,

Je vous invite vérifier votre adresse mail sur votre profil Assistance Mobile et à la modifier si besoin.

Je vous ai envoyé à nouveau ma réponse en message privé.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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otre mobile.

NICOLAS M.
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Je viens de vérifié mon adresse mail sur mon profil et c'est la bonne , mais je n'ai toujours pas reçu votre mail

Johanna,

Si vous n'avez reçu aucun mail (messages indésirables ou spams), je vous propose de renseigner une autre adresse mail.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS M.
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Je viens de modifié mon adresse mail

Bonjour Johanna,

Suite à nos conversations en message privé, le contrôle parental a été modifié samedi 30/01/2016. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour prendre en compte la modification.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS M.
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Merci d'avoir fait le necessaire

Bonjour Johanna,

Merci pour votre réponse.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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