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Question en attente de réponse

comment résilier ma ligne en sachant que la portabilité a été faite le 29/01/2016 vers un autre opérateur??

YASMINE S.
YASMINE S.

YASMINE S.

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Bonjour, ayant changer d'opérateur, j'ai fait une demande de portabilité et elle a été effectuée le 29/01/2016. Le hic c'est que sur mon compte NRJ et rien qui indique que ma ligne a été résiliée!!
Pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre pour la résilier et bien sûr à la date d'aujourd'hui? et aussi je souhaiterai avoir une facture récapitulative pour ce mois qui sera au prorata !!!
Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement

Réponse

Bonsoir Yasmine,

Je vous confirme que votre ligne NRJ Mobile est bien résiliée suite à votre portabilité du 29/01/16.

De plus, votre facture de clôture vous sera automatiquement envoyée à votre domicile avec le détail du remboursement. Cette facture sera éditée sous 48h après votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 14/02/16.

Le remboursement se fera par virement sous 60 jours après la date de résiliation.

Je vous invite donc à patienter la réception de la facture.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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