Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

comment résilier ma ligne en sachant que la portabilité a été faite le 29/01/2016 vers un autre opérateur??

YASMINE S.
YASMINE S.

YASMINE S.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, ayant changer d'opérateur, j'ai fait une demande de portabilité et elle a été effectuée le 29/01/2016. Le hic c'est que sur mon compte NRJ et rien qui indique que ma ligne a été résiliée!!
Pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre pour la résilier et bien sûr à la date d'aujourd'hui? et aussi je souhaiterai avoir une facture récapitulative pour ce mois qui sera au prorata !!!
Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement

Réponse

Bonsoir Yasmine,

Je vous confirme que votre ligne NRJ Mobile est bien résiliée suite à votre portabilité du 29/01/16.

De plus, votre facture de clôture vous sera automatiquement envoyée à votre domicile avec le détail du remboursement. Cette facture sera éditée sous 48h après votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 14/02/16.

Le remboursement se fera par virement sous 60 jours après la date de résiliation.

Je vous invite donc à patienter la réception de la facture.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?