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Nouveau mobile qui s'éteint tout seul ?

JEREMIE V.
JEREMIE V.

JEREMIE V.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai reçu il y a une semaine (le jeudi 21 janvier 2016) mon nouveau mobile, un Samsung Galaxy Grand Prime doré.
Le problème est que depuis que je l'ai reçu, le téléphone s'éteint et se rallume tout seul et ce, assez souvent mais à des fréquences irrégulières. De plus quand il se rallume, parfois il reste un petit moment en "Appel d'urgence uniquement", entre 10 et 15 minutes environ.
Merci de votre aide
J.VINCENT

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jérémie,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile.

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Téléchargez également l'application " CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jérémie,

Il est indispensable d'obtenir un autre numéro car des manipulations devront être faites sur votre mobile.

Dans ce cas la je vous propose de remettre votre mobile aux valeurs d'usine.

Au préalable, je vous invite à sauvegarder votre répertoire sur votre carte Sim et toutes les autres données sur une carte SD ou sur votre PC.

Voici les manipulations à faire sur votre Samsung Galaxy Grand Prime VE:

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur APPLIS.
  • Appuyez sur PARAMÈTRES.
  • Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT.
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE.
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.

Votre téléphone s'éteint puis redémarre, vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jérémie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jérémie,

Comme convenu, la mise en relation avec l'assistance technique a bien été effectuée.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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