Bonjour Bertrand,
L'avance sur facture ne s'affiche pas sur votre espace client car elle n'est tout simplement pas encore demandée à l'heure actuelle. En effet, le 26 Janvier 2016, un message d'alerte vous a été envoyé afin de vous informer qu'une avance sur facture vous sera demandée à partir de 54 € de hors-forfait. Or, à ce jour, vous n'avez pas encore atteint ce seuil.
Lorsqu'une avance sur facture sera nécessaire, un sms vous sera envoyé afin de vous inviter à régler l'avance sur facture pour la remise en service de votre ligne. Dès qu'il sera possible de le faire, je vous invite à suivre la procédure suivante :
Connectez vous à l'Espace client. Puis dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€".
Ensuite, pour régler par carte bancaire cliquez sur " régler mon avance sur facture". Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur "Valider".
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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