Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

mon fils est en ligne restreinte comment peux t on debloquer sa ligne ?

CHRISTELLE A.
CHRISTELLE A.

CHRISTELLE A.

Niveau
0
12 / 100
points

mon fils est en ligne restreinte je voudrais lui debloquer sa ligne comment puis je faire ?
merci d'avance

Bonjour Christelle,

Si il s'agit bien de cette ligne que je vous ai envoyé par mail privé, je vous informe qu'elle a été suspendue pour un haut delà du forfait.

En effet, votre ligne est un forfait Prompto E - 4h sans engagement - 8,99 EUR or votre fils a dépassé son temps de communication de 1h4min23s soit 24.47 €.

Pour récupérer l'usage de votre ligne sous 2h maximum, je vous invite à suivre la démarche suivante afin de régler l'avance sur facture de 24 € :

Connectez vous à l'Espace client puis dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€".
Ensuite, pour régler par carte bancaire cliquez sur " régler mon avance sur facture". Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur "Valider".

Je vous invite ensuite à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.

Bonne journée

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Christelle,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me communiquer en privé, le numéro de mobile de votre fils. Je vais vous envoyer un mail sur votre boite de réception auquel il suffira de cliquer sur "répondre".

Bonne journée

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Christelle,

Vous me confirmez qu'il s'agit bien de la ligne de votre fils Quentin. C'est pourquoi, je vous invite à cliquer sur le lien suivant qui correspond au fil de discussion auquel je vous ai répondu :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1046873-fils-ligne-restreinte-peux-debloquer-ligne

Bonne journée

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?