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De nouveau des problèmes de réseau

BRIGITTE C.
BRIGITTE C.

BRIGITTE C.

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Bonsoir,

Lors de ma souscription j'avais rencontré de gros soucis de réseau (coupures en communication, pas de signal, communications hachées, ...) suite au réseau SFR.
On m'avait alors passé sur le réseau Orange et tout était rentré en ordre.

Malheureusement je rencontre de nouveau ces mêmes problèmes depuis quelques jours.
Avant j'avais la possibilité de voir sur mon smartphone le réseau sur lequel j'étais alors que maintenant je vois uniquement nrj mobile.

Pouvez-vous s'il vous plaît me dire sur quel réseau je suis et si jamais me rebasculer sur le réseau Orange ou sinon faire le nécessaire pour que je ne rencontre plus ces soucis ?

Merci d'avance

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Nous avons rencontré quelques difficultés avec le service SMS hier soir en raison d’une maintenance chez notre partenaire Orange.
L'incident a été résolu rapidement. Cependant, si l'anomalie persiste, il suffit simplement d'éteindre et de rallumer votre mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BRIGITTE C.
BRIGITTE C.

BRIGITTE C.

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Bonjour Delphine,
Merci pour votre réponse mais il ne s' agit pas d'un problème de sms mais de reseau en general depuis quelques jours maintenant (coupures en communication, pas de signal, communications hachées, non enregistré sur le réseau, ...)

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Brigitte,

Votre demande est prise en charge. Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre mobile afin de voir si l'anomalie persiste?
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

BRIGITTE C.
BRIGITTE C.

BRIGITTE C.

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Bonsoir,

Je viens de faire le test avec un autre téléphone et le problème persiste.

J’ai pu remarquer que je suis de nouveau sur le réseau SFR alors qu’on m’avait basculé sur le réseau Orange à cause de ces problèmes.

Merci de bien vouloir me rebasculer sur le réseau Orange.

Cordialement,

Brigitte C.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Brigitte,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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