Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

le service 3G ,ne fonctionne toujours pas, besoin d'aide ?

DELPHINE D.
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BOnjour,

Suite à nos échanges d'il y a 3 semaines, j'ai fait vérifier le téléphone (réinitialisation 2 fois) et essayé de faire fonctionner la carte Sim sur d'autres téléphones, cela ne marche toujours pas. La carte Sim paraissait même défectueuse et j'ai dû mettre la carte Sim de secours. (contact avec votre équipe mercredi midi)
Le problème c'est que je pers à chaque fois mes données et que j'ai besoin de la 3G.
Maintenant je ne suis plus sur Nrj Mobile mais sur EI Telecom, est-ce normal ?
Je vous remercie de me contacter rapidement lundi et de trouver une solution.
Cordialement,
Delphine DESERIER

Réponses

Delphine D.
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Delphine D.

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Equipe

Bonjour Delphine,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile .
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Delphine D.
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Delphine D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Delphine,

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, pouvez-vous nous indiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, svp ? Ainsi que les créneaux horaires entre 8h et 20h auxquels nous pouvons aisément vous contacter. L'impératif étant que vous ayez le mobile concerné à disposition.

Votre offre vous donne également la possibilité contacter directement votre Service Client par téléphone au 0969 360 200 dans les mêmes conditions (coût d'un appel local depuis un poste fixe), de 8h à 22h et du lundi au samedi en dehors des jours fériés.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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