Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai bloqué ma carte SIM suite à 3 codes faux, j'ai mon code PUK que je saisie puis je clique sur OK.
Malheureusement, rien ne se passe: pas de déblocage, ni de message d'erreur
Comment je dois procéder pour débloquer mon téléphone ?
Merci
Réponses
Bonjour Aurélie,
Je vous invite à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.
Après avoir saisie votre code PUK, votre téléphone vous demande en général de définir un nouveau code PIN.
Avez-vous eu accès à cette étape ?
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aurélie,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.
Votre anomalie est-elle toujours d'actualité ?
Si oui, avez-vous effectué le test ci-dessus ?
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aurélie,
N'ayant toujours pas eu de réponse de votre part, votre demande n'a pu être traitée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie est toujours d'actualité.
A noter qu'il sera nécessaire de me faire part du résultat du test.
Bonne journée,,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
AURELIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.