Question en attente de réponse
Mandat de prélèvement SEPA IPS et numéro unique de mandat?
Bonjour, apparement depuis 3 moi le prélèvement est rejeté et du coup vous me facturée 10€ supplémentaires... Vous ne l'avez pas prévenu de ce surplus... Ma banque me demande votre IPS SEPA et le numéro unique de mandat pour autoriser votre prélèvement. Merci j'aimerais aussi être remboursé de ce surplus car apparement c'est vous qui ne leur avais pas communiqué ces donné... Merci
Réponses
Bonjour Laurent,
Un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante.
Afin de traiter votre demande de prélèvement dans les meilleurs délais, je vous ai envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Laurent,
Merci pour votre réponse. Suite à nos conversations en message privé, je vous envoie le mandat SEPA signé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Excellente journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour tout...
Vous m'envoyez le mandat chez moi parfait...
Vous me remboursé les frais de rejets encore mieux...
Merci de votre investissement
Laurent
Bonsoir Laurent,
Suite aux manipulations effectuées cet après-midi, je vous conseille de tester la fonction MMS dans un autre mobile. Un paramétrage WEB et MMS peut être nécessaire. Si l'anomalie est identique et les MMS restent en cours d'envoi, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour intervenir sur votre ligne.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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