Cette question a été résolue
J'ai perdu ma carte sim, j'en ai commandé une nouvelle, comment savoir si ma demande a bien été prise en compte ?
Je n'ai reçu aucune confirmation par mail.
Bonjour Victor,
Après analyse de votre dossier, je vous confirme que la commande de carte SIM que vous avez effectuée le 31Janvier dernier a bien été prise en compte.
Le délais de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
A réception, il est nécessaire d'activer la nouvelle SIM depuis votre espace client, le délai d'activation de celle-ci est de 24h maximum.
La carte SIM peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Il est nécessaire de redémarrer régulièrement son mobile.
Bonne journée,
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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