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Bug réseau depuis la panne de novembre 2015, pourquoi ?

AUDREY B.
AUDREY B.

AUDREY B.

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J'ai beaucoup de bug réseau depuis la panne de novembre 2015, je perds la communication à tout moment avec mes proches et même lors des appels pour des rendez-vous. Ce qui est agaçant. Pourquoi et à qui je dois porter réclamation ? Je ne peux plus rester dans ces conditions. Que me proposez vous ?

Bonjour Audrey,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.

Aussi, afin de pouvoir traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les réponses aux questions ci-dessus ?

Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Audrey,

A ce jour, je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne et/ou votre région.

L'incident se fait-il uniquement lors des appels ?

Avez-vous accès aux autres services ?

Si cela n'a pas déjà été fait, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Après ces manipulations, qu'en est-il ?

Merci d'avance pour votre retour,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Audrey,

N'ayant toujours pas eu de réponse de votre part, votre demande n'a pu être traitée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie est toujours d'actualité.

A noter qu'il sera nécessaire de me faire part du résultat du test.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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