Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne reçois plus les sms mais je peux en envoyer

VIRGINIE P.
VIRGINIE P.

VIRGINIE P.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour,

je suis comme beaucoup depuis quelques temps, je ne réceptionne plus de sms, alors que mes destinataires les réceptionnent bien.
Quelles sont les démarches à suivre?

Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le numéro de centre de messagerie inséré dans votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • A l'aide du clavier numérique, composer *#*#4636#*#*
  • Appuyer sur Informations sur le téléphone,
  • Puis sur SMSC,
  • Vérifier que +33771090909 soit bien noté,
  • Apporter les corrections si nécessaire,
  • Appuyer sur Mettre à jour.

Si malgré ces informations l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?