Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Nouveau forfait, nouvellle SIM, plus de réseau?

FANNY C.
FANNY C.

FANNY C.

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Je viens de changer de forfait et je viens donc d'activer ma nouvelle carte SIM. Je n'ai depuis plus aucun réseau. Que dois-je faire?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Fanny,

Le changement de forfait étant programmé pour aujourd'hui, il se peut que vous rencontriez une interruption de service.

A noter également que l'activation de la carte SIM peut prendre entre 2h et 24h maximum.

Aussi, je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement vote mobile, jusqu'à ce que le réseau soit disponible.

Passé le délai de 24h, si vous n'avez toujours pas de réseau, je vous inviterai à redémarrer votre téléphone et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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