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Question en attente de réponse

pourquoi n'ai je pas de reseau?

MURIEL S.
MURIEL S.

MURIEL S.

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depuis le 29 janvier, je n'ai pas de reseau.selon mon conseiller CIC, je dois vous demander de me passer de SFR à Orange & de m'envoyer new carte sim.au vu de l'interruption de service, merci de me faire geste commercial significatif. cordialement, Muriel xxxx

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
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Equipe

Bonjour Muriel,

L'incident de réseau que vous rencontrez est lié à votre carte SIM qui a effectué une mise à jour.

J'ai rectifié cette mise à jour ce jour à 14h07 et je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile sous 2h pour que vous puissiez récupérer pleinement l'usage de votre ligne. Aucune carte SIM vous est envoyée.

Conscient des désagréments occasionnés, je vous accorde à titre exceptionnel la mise en place d’un geste commercial de 9.99€, équivalent à un demi-mois offert. Celui-ci sera valorisé sous forme d’avoir sur votre facture du mois de mars 2016.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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