Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment puis-je savoir quand mon forfait se renouvel

SARONG C.
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quand est-ce que mon forfait se renouvelle pour avoir accès a internet

Réponse

Bonjour Chung,

Vos deux forfaits téléphoniques se renouvelle tous les 5 de chaque mois.

Je constate qu'il n'y a pas suspension sur vos lignes au niveau d'internet. Vous devriez pouvoir avoir au web sur votre mobile.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Si internet ne fonctionne pas, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour effectuer le paramétrage internet et MMS de votre mobile.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Mobile" puis "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Je vous invite à sélectionner le modèle ou l'IMEI de votre téléphone.
Pour avoir le numéro IMEI, il faut faire *#06# sur votre mobile.
Si les paramétrages sont disponibles un SMS vous est envoyé sur votre mobile. Je vous invite à l’ouvrir et à l’enregistrer sur votre mobile. Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».

Si les paramétrages ne sont pas disponibles, je vous invite à cliquer sur "Accéder aux pas-à-pas" pour configurer votre mobile manuellement.

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile puis de faire les tests suivants :

  • vous connecter à une page Google pour tester la connection internet,
  • vous envoyer un MMS sur votre numéro de mobile pour tester les MMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si besoin.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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